Acabo de llegar de asistir a la presentación del libro “Community Management” (colección En una semana, Ed. Gestión 2000) en el Inesdi, escrito por Pedro Rojas (@SeniorManager), director de Social Media en Íncipy, entre otras muchas cosas.
De camino a casa, no he podido por más que hojearlo, llevándome la grata sorpresa de que POR FIN alguien aborda el tema del rol que debe desempeñar el Community Manager en la empresa.
Argumenta Pedro Rojas en su libro que, desde un prisma funcional, un responsable de comunidad tiene tres roles, a saber:
- Rol corporativo (ya que el CM actúa siempre en nombre de la organización que representa).
- Rol estratégico (análisis de resultados, evaluación de factores y opiniones generadas…).
- Rol participativo/cooperativo (relación con el exterior).
Por su parte, Pedro nos indica que Manuela Battaglini (@manuelabat), vicepresidenta de AERCO, añade otros tres roles:
- Rol de “evangelización” (enseñar a los demás colaboradores de la organización).
- Confeccionar una comunidad para dinamizarla y sacar conclusiones medibles.
- Diseñar la estrategia de la empresa en las Redes Sociales
En resumen, un verdadero Community Manager debe ser capaz de
aportar
transmitir
fidelizar
facilitar
fomentar
generar debate
dialogar y
crear comunidad
Os invito a que os hagáis con un ejemplar del libro y saquéis vuestras propias conclusiones. Yo ya lo he hecho y “pinta bien”.
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